[시민일보 = 고수현 기자] 종근당건강 락토핏이 한국마케팅협회 ‘2020 제 6회 브랜드고객만족도(BCSI)’ 조사에서 건강식품 장건강 부문 1위에 선정되었다.

브랜드고객만족도(BCSI)는 소비자 조사를 바탕으로, 브랜드에 대해 느끼는 고객 만족도를 평가하여 고객가치 중심의 상품력을 갖춘 브랜드를 파악하고 이를 널리 알리는 데에 그 의의가 있다.

지난 7월  고객 만족을 실천하는 브랜드를 발굴함으로써 국가 산업의 경쟁력을 높이고자 제정됐다. 평가 기준에는 브랜드에 대한 전반적인 만족도, 재이용 의향, 품질, 가격, 디자인 등이 포함됐다.

▲ 락토핏

장건강 부문 1위를 차지한 락토핏은 국내 프로바이오틱스 시장을 선도하고 고객의 니즈에 부합하는 생애주기별 맞춤형 제품 포트폴리오를 구축하며 전략적인 마케팅으로 소비자들과의 접점을 넓혀왔다.

특히, 지난 2019년에는 건강기능식품 업계 최초(홍삼 제외)로 연 매출 2천억을 돌파하며 메가브랜드로 부상하여 업계에 큰 반향을 일으켰다. 이는 국민 장수 브랜드인 ▲바나나맛 우유 ▲짜파게티와 같은 일반식품의 매출과 비슷한 규모로, 락토핏이 국내 유산균 시장 리딩 브랜드를 넘어 국민 브랜드들과 어깨를 나란히 할 수 있는 메가 브랜드로 한 단계 더 도약하게 되었다는 의미를 가지고 있다. 이러한 락토핏의 성장은 올해 1분기 기준, 1초에 1통씩 판매되는 1초 유산균 등극이라는 영광까지 이어지고 있다.

락토핏은 최근 다이어터를 위한 ▲락토핏 생유산균 슬림, 수험생을 위한 ▲락토핏 생유산균 패스, 임산부를 위한 ▲락토핏 생유산균 맘스를 출시하며 생애주기 맞춤형 제품 포트폴리오를 강화하고 있다. 더불어 가볍게 즐기는 유산균 스낵 브랜드 ‘락토조이’ 출시와 함께 프리미엄 브랜드 출시를 준비 등, 락토핏의 패밀리 브랜드 구축을 통해 더 큰 발전을 도모하고 있다.

락토핏 관계자는 “이번 브랜드고객만족도에서 1위에 선정된 것은 그동안 고객 지향 브랜딩에 힘써 온 락토핏에 대한 고객 여러분의 보답이라고 생각한다.”며, “이러한 사랑에 보답하고자 지속적인 R&D 강화와 소비자 니즈에 기반한 브랜딩을 통해 온 국민의 장 건강을 평생 책임지는 국민 브랜드로서의 소임을 다하겠다”는 포부를 밝혔다. 

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