행안부 주관 ‘행정서비스헌장 평가’ 결과 서울 구로구(구청장 양대웅)가 행정안전부가 공공기관의 행정서비스 향상을 위해 행정기관과 고객을 대상으로 실시한 ‘행정서비스헌장 평가’에서 행정자치부 장관상인 우수상을 받았다.

9일 구에 따르면 행정서비스헌장이란 고객우선주의를 실현하기 위해 행정서비스의 내용과 절차 등을 정리해 놓은 것으로 영국의 시민헌장제를 벤치마킹해 지난 98년 우리나라에 처음 도입됐으며 구로구는 99년 1월 제정한 바 있다. 또한 구는 지난해 서비스의 품질향상, 명확한 서비스 내용의 공표-이행, 서비스 제공과정의 주민참여 활성화를 통한 고객우선주의를 실현하기 위해 행정서비스헌장을 개정했다.

구 행정서비스헌장에는 동, 청소, 사회복지, 문화체육, 민원행정, 지역경제, 환경, 세무, 건축, 교통, 보건의료, 보건위생 등 12개 분야에 대한 서비스 내용이 담겨있다.

행정안전부는 지난해 11월부터 12월말까지 전 중앙공공기관 및 지방자치단체를 대상으로 현장서면심의와 전화·면접조사를 실시, 고객만족도 평가(70%), 이행실태평가(30%)로 수상단체를 선정했다.

구는 ▲고객만족우수실천사례 경진대회 개최 ▲행정서비스헌장의 개정 및 책자발간 ▲한자리스피드민원처리 ▲U-헬스케어시스템을 이용한 만성질환 관리 ▲여권택배배달서비스 ▲주차불만 제로 서비스 등을 실시한 것이 이번 평가에서 높은 점수를 받았다고 설명했다.

이번 행정서비스헌장 평가에서는 서울시 25개 자치구 중 구로구와 동대문구만 우수상의 영예를 안았다.

/차재호 기자run@siminilbo.co.kr

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