[시민일보=이진복 기자]경기 포천시의 민원행정서비스 만족도가 높은 것으로 조사됐다.

포천시는 2013년부터 2014년 상반기 중에 민원접수 처리를 받은 포천시민 등 8190명에 대한 전화설문조사(ARS)와 시청과 읍·면·동 사무소를 방문한 시민들에게 민원행정서비스 만족도 등 6개 항목에 대해 설문조사를 실시했다.

24일 시에 따르면 공무원의 친절도, 업무처리의 신속성, 청렴도, 민원행정서비스에 대한 만족도 등의 조사결과 전체 설문응답자 1350명 중 72% 이상이 만족한다는 답변을 했으며, 보통 이상의 응답자를 포함하면 88% 이상이 긍정적인 답변을 해 포천시의 민원행정서비스에 대해 대체로 만족한 것으로 평가됐다.

또한 민원행정서비스의 만족도를 높이기 위한 개선방안으로는 공무원의 친절한 태도가 가장 높은 비율을 차지했으며, 다양한 민원시책의 추진, 법령·제도의 개선, 쾌적하고 편리한 민원실 환경개선 등이 필요하다고 답변한 것으로 조사됐다.

시 관계자는 "시민과 소통하고 공감하는 민원행정서비스 추진을 위해, 지난 6월에 시청민원실을 리모델링해 쾌적하고 편리한 민원실을 조성했으며 국민중심 민원제도개선 과제 제출, 민원서비스 우수시책 추진, 민원처리기간 단축을 위한 민원마일리지 운영 등 민원행정서비스 만족도를 높이기 위한 시책을 지속적으로 추진하고 있다"며 "앞으로도 시민체감형 친절서비스를 지속적으로 실천하고 확대·강화하겠다"고 밝혔다.

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