범죄-112, 재난-119, 각종 민원-110으로 걸면 필요기관에 자동연결

[시민일보=이대우 기자]내년부터 긴급 신고전화가 119, 112, 110으로 통합된다.

종류에 상관없이 긴급한 범죄신고는 112, 긴급한 재난이나 구조신고는 119, 긴급출동이 필요하지 않은 각종 민원이나 상담은 110으로 하면 필요한 기관에 자동 연결된다.

국민안전처는 27일 정부 서울청사에서 제16차 안전정책조정회의를 개최하고 이같은 내용이 담긴 '긴급 신고전화 통합방안'을 최종 확정해 발표했다.

현재 운영 중인 신고전화는 20개가 넘기 때문에 필요할 경우 인터넷을 검색하거나 114로 문의해야 한다.

이 때문에 지난 1년간 한 건에 120원인 유료전화 114로 각종 신고전화를 안내받은 건수만 약 170만건에 달했다.

이번 통합방안은 구체적으로 범죄와 관련된 긴급상황(폭력, 밀수, 학대, 미아, 해킹 등)의 경우 112, 재난과 관련된 긴급상황(화재, 구조·구급, 해양·전기·가스사고, 유해물질 유출 등)의 경우 119를 통해 도움을 받을 수 있다.

특히 112와 119를 구분하기 어려운 급박한 상황일 경우 둘 중 하나로 전화하면 된다.

신고한 내용은 새롭게 도입되는 112-119 연계시스템을 통해 실시간으로 공유돼 반복 신고 없이 소관기관으로 즉시 전달된다.

각종 행정·요금·범칙금·생활민원과 같은 일반민원과 청소년·여성·노인·정신건강 상담 등 전문상담은 110으로 통합된다. 개별 민원·상담번호를 아는 국민은 종전의 번호로도 이용할 수 있다.

안전처는 올해 관계부처 태스크포스(TF)를 중심으로 본격적인 통합작업을 추진해 다음해부터는 새로운 신고체계를 운영할 예정이다.

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