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고객중심 '감동' 교육행정 앞장

최민경 / / 기사승인 : 2011-02-24 15:57:00
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남부교육청, 전 직원대상 친절교육 실시
남부교육지원청이 교육행정서비스 수준의 향상과 고객 중심의 감동 행정 실현을 위한 올해부터 ‘행정서비스헌장 운영 실천계획' 을 수립, 시행한다고 24일 밝혔다.
남부교육지원청은 이번 계획을 통해 행정서비스헌장에 대한 구체적이고 포괄적인 실천방안을 마련하고 진정한 고객중심의 행정서비스 문화가 확산되는 전기를 마련하기 위해 적극적으로 노력한다는 방침이다.
우선 형식적이고 추상적인 제도운영에서 탈피하기 위해 고객만족을 위한 9대 중점 추진 과제를 선정했는데 주요 추진사항은 민원처리 후 만족도를 조사하는 Edu. Happy-Call 서비스, 전직원을 대상으로 친절교육 실시할 계획이다.
또 전화응대 친절도 자체점검실시와 행정서비스헌장 홍보를 위한 '행정서비스 실천의 날' 을 지정해 운영할 계획이다. 특히 방문민원인들을 대상으로 실시한 2010년 고객만족도 조사결과 92%가 만족한다고 응답해 전년대비 6%가 상승했다.
이팽윤 교육장은 "전 직원들의 친절마인드 정착을 통해 고객의 마음을 움직이는 감동 행정 실현을 위해 정진할 것"이라며 “직원들에게 고객중심의 민원행정 실천으로 고객에게 사랑받고 신뢰받는 선진 교육지원청이 될 수 있도록 노력해 달라“고 당부했다.

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