고객서비스헌장 이행실태 평가 [고양=이기홍 기자]고양도시관리공사(이하 공사)는 7~9일 3일간 주민대표와 함께 고객서비스헌장 이행실태 평가를 실시한다.

고객서비스헌장이란 공사가 제공하는 서비스의 기준과 내용, 제공방법과 절차, 잘못된 서비스에 대한 시정 등을 구체적으로 정해 문서로 공표하고 이에 대한 실천을 고객에게 약속하는 것으로써, 지난 8월 전면 개정 후 개정된 헌장의 내용대로 잘 준수하고 있는지에 대하여 주민과 함께 평가하게 된다.

▲ 사진제공=고양도시관리공사

주민대표는 공사에서 주민참여 역량 제고를 위해 구성한 주민참여기구인 시민참여운영협의체 위원 중 공사발전을 위해 쓴 소리도 마다 않고 적극 참여하는 위원들로 선발되었으며, 고객접점 대표 사업장인 고양체육관, 고양어울림누리, 고양백석체육센터 등 6개소에 대해 평가를 시행한다.

평가항목은 ▲시설 환경 및 안전 ▲서비스 향상 노력 ▲고객응대 태도 등 크게 3개 분야로 나뉘어져 있다.

공사 윤양순 사장직무대행은 “주민과 함께하는 행정 구현을 통해 고객감동을 위한 서비스를 제공할 수 있도록 노력하겠다.” 고 말했다.

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