부천도시공사의 고객만족도가 5년 연속 상승한 것으로 나타났다.

공사는 2023년도 행정안전부 주관 지방공기업 경영평가 고객만족도 조사에서 종합만족도 점수가 5년 연속 상승하며 역대 최고점인 90.9점을 받았다고 27일 밝혔다.

이번 조사는 전국 383개 지방공기업을 대상으로 전화와 대면 설문을 통해 진행됐고 부천도시공사는 경기도 내 97개 기관 중 4위, 동일 유형 26개 기관 중 3위를 달성했다.

이는 지방공기업 평균(81.7점) 대비 9점 이상 높으며 시설관리공단 평균(86.2점)에 비해 4점 이상 높은 결과인 것으로 집계됐다. 또 2018년 고객만족도조사에서 84.7점을 취득한 이후 시민모니터단 운영, 시민행복참여위원회를 신설, 운영 중이다.

또 소비자중심경영(CCM) 인증, 연간 민원 분석 및 고객서비스 헌장 점검, 주민참여예산제도 시행, 교통약자 이동 수단 해피콜 실시, 사업별 고객간담회 개최, 고객접점직원 CS 정기교육 등 다양한 개선 활동을 통해 5년 연속 상승세를 유지하고 있다.

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