카페리 선사와 고객서비스 혁신...온라인·체험형 콘텐츠 확대

인천항만공사가 고객서비스 혁신과 체험형 마케팅 강화에 나선다. [사진=인천항만공사 제공]

[시민일보=문찬식 기자] 인천항만공사가 카페리 선사들과 협력을 확대하며 고객서비스 혁신과 체험형 마케팅 강화에 나선다.

 

공사는 관광시장의 새로운 수요층으로 부상하고 있는 엠지(MZ)세대와 개별여행객(FIT, Free Independent Traveler)들이 카페리를 쉽고 재미있게 즐길 수 있는 여행 콘텐츠로 인식할 수 있도록 체험형 콘텐츠와 고객서비스를 추진한다고 30일 밝혔다.

 

공사에 따르면 한·중 여행시장은 단체관광 중심에서 SNS와 숏폼 콘텐츠를 활용하는 개별여행 중심으로 변화하고 있다. 이에 인천항만공사와 카페리 선사들은 고객이 여행 경험을 공유하고 온라인 바이럴 마케팅을 확대, 새로운 여행 수요를 창출할 계획이다.

 

공사와 카페리 선사는 선내 포토존 조성 및 SNS 연계 이벤트, 카페리 크리에이터 운영, QR 기반 고객의소리(VOC) 운영 및 모니터링, 한국어·중국어 셔틀버스 안내방송 운영 등을 하반기부터 추진, 고객 참여 기반의 온라인 바이럴 마케팅을 확대할 방침이다.

 

특히 다양한 체험 기회와 콘텐츠를 발굴해 '카페리는 이동 수단'이라는 기존 인식에서 벗어나 '여행은 승선하는 순간부터 시작된다'​는 새로운 여행 문화를 확산하고 카페리에서의 모든 경험이 하나의 관광 콘텐츠가 될 수 있도록 만들어 나간다는 계획이다. 

 

이경규 사장은 "여행객들이 카페리 여행을 친숙하게 경험할 수 있도록 선사들과 고객서비스를 개선하고 온라인·체험 중심의 마케팅을 확대하겠다"며 "앞으로도 카페리 여행의 패러다임을 전환하고 한·중 카페리가 활성화될 수 있도록 최선을 다하겠다"고 말했다.

 

 

 

[저작권자ⓒ 시민일보. 무단전재-재배포 금지]