행정서비스헌장 개정·공포 서울 중구(구청장 정동일)는 ‘중구 행정서비스헌장’을 개정, 공포하고 주민들을 상대로 적극적인 홍보에 나섰다.

10일 구에 따르면 구는 지난달 30일 민원인에 대한 구청 직원들의 서비스 지침인 행정서비스헌장을 새로 바뀐 법규를 반영해 현 실정에 맞게 개정했다.

개정 헌장은 전문과 공통이행 기준을 비롯해 동 민원, 문화체육, 민원, 지역정보화, 세무, 사회복지, 청소, 환경위생 등의 13개 분야로 구성돼 있다.

또한 기존 헌장 내용 중 일상 업무 나열식의 이행 기준을 배제하고 고객에 꼭 필요한 내용을 이행기준으로 삼았으며, 바뀐 행정여건 등을 감안해 전자정부 시행에 따른 전자민원 서비스와 인터넷 민원발급 서비스 내용을 확대했다.

아울러 구에서 제공한 행정서비스와 관련해 시정·보상요구 및 만족·불만족·개선사항이 있을 때 고객들이 의견을 제시할 수 있도록 참여방법을 명시했으며, 고객 만족도를 조사하고 결과를 공표해 향후 헌장 개정 시에 반영하겠다는 의지를 담고 있다.

구는 2003년 11월에 행정서비스헌장제정 및 운영에 관한 조례를 제정함으로써 행정서비스헌장 추진의 법적근거 마련과 적극적 추진 의지를 널리 알렸으며, 이에 의거하여 연 1회 이상 헌장을 개정하고 있다.

이번에 개정된 서울시 중구 행정서비스헌장은 앞으로 1년간 고객에 대한 중구 직원들의 신성한 서약이 돼 대고객 행정서비스 향상에 이바지하게 될 예정이다.

/강선화 기자 sun@siminilbo.co.kr

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