주택금융공사는 고객 상담과 민원을 보다 더 신속 정확하게 처리하기 위해 ‘고객의 목소리(VOC) 통합시스템’을 구축해 3일부터 운영한다.

공사는 홈페이지, e-모기지론 포털, 학자금 포털, 콜센터, 직접 방문 등 다양한 경로로 접수된 고객의 목소리를 ‘VOC 통합시스템’을 통해 체계적으로 관리해 업무와 제도개선에 적극 반영하고 고객 만족도도 높여나간다는 계획이다.

공사는 또 고객이 제기한 모든 민원에 대해서는 3일 이내에 처리·회신하는 것을 원칙으로 정하고 민원처리 상황을 해당 고객에게 휴대폰 문자메시지로 실시간 통보해주기로 했다.

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